11 bet-এর গোপনীয়তা নীতি

ধারা ০১

সংজ্ঞা ও পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতিতে ব্যবহৃত কিছু শব্দের নির্দিষ্ট অর্থ রয়েছে, যা নিচে স্পষ্ট করা হলো:

১.১ "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে কী বোঝায়

"ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা দিয়ে কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে চিহ্নিত করা সম্ভব। উদাহরণ হিসেবে বলা যায়: আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ, মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর এবং ব্যবহারকারী সম্পর্কিত লেনদেনের ইতিহাস।

১.২ "প্রক্রিয়াকরণ" বলতে কী বোঝায়

"প্রক্রিয়াকরণ" বলতে বোঝায় তথ্যের ওপর যেকোনো ধরনের কার্যক্রম — সংগ্রহ করা, সংরক্ষণ করা, বিশ্লেষণ করা, ব্যবহার করা অথবা মুছে ফেলা।

১.৩ নীতির পরিধি

এই নীতি 11 bet-এর মূল ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং যেকোনো সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে সমানভাবে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা পরিষেবার নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি থাকতে পারে, যার জন্য 11 bet দায়ী নয়।

ধারা ০২

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

11 bet বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি সরাসরি যে তথ্য দেন এবং আপনার ব্যবহারের ধরন থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন 11 bet-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত, সরাসরি পাঠযোগ্য নয়)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য
• লেনদেনের তথ্য — ডিপোজিট ও উইথড্র সংক্রান্ত bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর নম্বর
• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দলকে দেওয়া তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন প্রযুক্তিগতভাবে নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• IP ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, ক্লিক করা লিংক এবং সেশনের সময়কাল
• লগইন সময় ও লোকেশন সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত তথ্য
• গেমিং কার্যক্রমের তথ্য — বাজির পরিমাণ, গেমের ইতিহাস, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড

ধারা ০৩

তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

11 bet কেবলমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে। আমরা প্রয়োজনের বাইরে কোনো তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহার করি না।

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, বেটিং ও গেমিং কার্যক্রম পরিচালনা এবং আমাদের ২৪/৭ সহায়তা দল — লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে বাংলা ও ইংরেজিতে — আপনাকে সেবা দেওয়ার জন্য আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে, অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত করতে এবং সম্ভাব্য জালিয়াতি বা অবৈধ কার্যকলাপ রোধ করতে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.৩ দায়িত্বশীল গেমিং

আমরা আপনার গেমিং কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করি যাতে সম্ভাব্য সমস্যাজনক আচরণ চিহ্নিত করা যায় এবং সময়মতো সহায়তা দেওয়া যায়। দায়িত্বশীল খেলা সংক্রান্ত আমাদের নির্দেশিকা মেনে আমরা প্রয়োজনে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা বা সীমা আরোপ করতে পারি।

৩.৪ যোগাযোগ ও অবহিতকরণ

অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা, লেনদেনের নিশ্চিতকরণ এবং নিরাপত্তা সংক্রান্ত সতর্কতা আপনার কাছে পৌঁছে দিতে আমরা আপনার মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ব্যবহার করি।

৩.৫ আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা

প্রযোজ্য আইন বা কর্তৃপক্ষের আদেশ অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণ ও প্রদানের বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে কিছু তথ্য রাখা হয়।

ধারা ০৪

তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

11 bet আপনার তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি।

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• SSL এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে সকল তথ্য আদান-প্রদান
• সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, আর্থিক তথ্য) শক্তিশালী এনক্রিপশনে সংরক্ষণ
• সন্দেহজনক লগইন প্রচেষ্টা শনাক্তে স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা যাচাই
• সার্ভার অ্যাক্সেসের ক্ষেত্রে কঠোর পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া

৪.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা ব্যবস্থা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার
• কর্মীদের জন্য তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক নিয়মিত প্রশিক্ষণ
• তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনায় অবিলম্বে পদক্ষেপ নেওয়ার প্রক্রিয়া

ধারা ০৫

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

11 bet আপনার তথ্য কখনো বিক্রয় করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পার্টনারের সাথে ভাগ করা হয়। এই তথ্য কেবল লেনদেন সম্পন্ন করার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৫.২ প্রযুক্তি ও পরিষেবা প্রদানকারী

আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তাকারী প্রযুক্তি সরবরাহকারীরা নির্দিষ্ট পরিমাণে তথ্যে প্রবেশের সুযোগ পেতে পারেন — কিন্তু শুধুমাত্র তাদের পরিষেবা সম্পাদনের জন্য, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

৫.৩ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আইনি আদেশ, আদালতের নির্দেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে 11 bet প্রযোজ্য তথ্য প্রদান করতে বাধ্য।

৫.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগে থেকে অবহিত করব।

ধারা ০৬

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

11 bet-এর ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজারে কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট আকারের টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: আপনার লগইন অবস্থা বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এই কুকি অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, সেটিংস) মনে রাখতে এবং পরবর্তী ভিজিটে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা দিতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইটের ট্র্যাফিক পরিমাপ এবং ব্যবহারকারীর আচরণ বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়, যা আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে অধিকাংশ কুকি প্রত্যাখ্যান বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

ধারা ০৭

আপনার অধিকার

আপনার নিজের তথ্যের ব্যাপারে আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। 11 bet এই অধিকারগুলো সম্মান করে।

৭.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য রেখেছি তা আপনি জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলকে অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আপনাকে সেই তথ্য সরবরাহ করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে কোনো তথ্য ভুল বা পুরনো হলে আপনি সেটি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। আমাদের সহায়তা দল আপনাকে প্রয়োজনীয় সহায়তা করবে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, চলমান বিরোধ বা তদন্তের কারণে কিছু তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

৭.৪ তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার

আপনি চাইলে নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। তবে পরিষেবা প্রদানের জন্য অপরিহার্য তথ্য প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করলে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিষেবা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৭.৫ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে প্রয়োজনীয় তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হবে।

ধারা ০৮

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ ও বয়স নিশ্চিতকরণ

11 bet নিশ্চিত করে যে কেবল ২১ বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিরাই পরিষেবা ব্যবহার করছেন। এই উদ্দেশ্যে KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া পরিচালিত হয়।

৮.১ KYC প্রক্রিয়া

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের সময় আমরা আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এই তথ্য কেবলমাত্র পরিচয় ও বয়স নিশ্চিত করার জন্য ব্যবহৃত হয়।

৮.২ OTP যাচাইকরণ

নিবন্ধন এবং নিরাপত্তা-সংবেদনশীল কার্যক্রমের সময় OTP (One-Time Password) পাঠানো হয়। OTP একটি নির্দিষ্ট সময়ের পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অকার্যকর হয়ে যায়।

৮.৩ পরিচয় নথির সুরক্ষা

যাচাইকরণের জন্য জমা দেওয়া নথি নিরাপদ এনক্রিপ্টেড স্টোরেজে সংরক্ষণ করা হয় এবং কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনে এতে প্রবেশ করতে পারেন।

ধারা ০৯

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য রাখি।

৯.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।

৯.২ বন্ধ হওয়া অ্যাকাউন্ট

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কিছু তথ্য — বিশেষত লেনদেন এবং পরিচয় যাচাইয়ের রেকর্ড — আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

৯.৩ লগ ফাইল ও বিশ্লেষণ তথ্য

প্রযুক্তিগত লগ ফাইল সাধারণত একটি নির্দিষ্ট সময়ের পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। বিশ্লেষণের উদ্দেশ্যে সংগৃহীত তথ্য ব্যক্তিগত পরিচয় ছাড়া সামষ্টিক আকারে দীর্ঘ সময় রাখা হতে পারে।

ধারা ১০

নীতির পরিবর্তন

11 bet সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিষেবার পরিধি বাড়লে, নতুন প্রযুক্তি যুক্ত হলে বা আইনি প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তন হলে নীতি সংশোধন করা হতে পারে।

১০.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আগে থেকে জানাব। ছোটখাটো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কেবল এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

১০.২ পরিবর্তনের পর ব্যবহার অব্যাহত রাখা

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পরেও আপনি যদি 11 bet-এর পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন।

আমাদের আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠায় 11 bet-এর মূল্যবোধ, দৃষ্টিভঙ্গি এবং পরিষেবার দর্শন সম্পর্কে আরও বিশদ জানতে পারবেন।

ধারা ১১

যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।